Canais de atendimento para regularização financeira

Este artigo orienta as Instituições de Ensino Superior (IES) sobre os contatos corretos a serem acionados em casos de dúvidas sobre pagamentos ou eventuais bloqueios de acesso às soluções da Plataforma A por questões financeiras.

❗ Importante: O acesso às soluções não é bloqueado antes do vencimento da fatura do mês vigente. No entanto, faturas vencidas de meses anteriores podem gerar bloqueio de acesso. Dúvidas e solicitações relacionadas ao faturamento devem ser tratadas conforme descrito a seguir.

🕒 1. Antes do vencimento da fatura

Para assuntos dentro do prazo de vencimento, entre em contato com o time de Contas a Receber pelo e-mail: [e-mail]

Solicitações atendidas:

• Emissão de segunda via de boletos ou notas fiscais;
• Atualização dos dados do responsável financeiro.

⏰ 2. Após o vencimento da fatura

Se a fatura estiver vencida, o contato deve ser feito com o time de Cobrança pelo e-mail: [e-mail] ou pelo WhatsApp: [phone].

📑 3. Questões contratuais

Para assuntos relacionados a contratos, entre em contato com o time de Operações pelo e-mail: [e-mail]

💡 Recomendação adicional

Sempre que possível, inclua o(a) executivo(a) comercial responsável pela conta em cópia nas comunicações. Isso ajuda a agilizar o atendimento e o encaminhamento das solicitações.